极目新闻记者 刘冬莉

实习生 程雨怡 贾梦婷 崔如茹

家有萌娃，亲子乐园成为不少家庭遛娃的好去处。近日，深圳市消委会启动亲子乐园行业监督工作。经调查发现，亲子乐园在提供服务过程中存在未明示退费、退费规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务等问题。

(相关资料图)

6月13日，极目新闻记者走访武汉多个商圈发现，不少亲子乐园主推预付卡消费模式，且明确表示已充值金额不予退还。对此，律师表示，亲子乐园人如未在规则中明确退费规则或规则披露不完善、退费规则不合理，则涉嫌侵害消费者的合法权益。

多个亲子乐园明确表示预付卡不予退费

在位于武汉市武昌区群星城3楼的贝乐园门口，摆放了许多婴儿车，有的家长在外等候，也有家长在场内陪小朋友玩耍。记者以消费者身份询问办卡事宜，店员指着墙上张贴着的收费标准称：“我们分电玩区和乐园区。如果你的孩子喜欢玩电玩，推荐买次卡；乐园则可买月卡或办年卡。总之，充值金额越大，优惠越多。”至于是否可以退费，该店员表示，办卡后是不能退费的，次卡可以转让。但是月卡、半年卡和年卡不能转让。

记者留意到，该乐园前台摆放了一张“年卡须知”的告示牌，上面明确写有“年卡仅限年卡宝宝本人使用”“开卡后不退不换”“年卡不得转让，转让无效，发现没收处理”等规则。消费者刷卡进入园区后，有专门放置鞋子和水杯等物品的地方。乐园内的墙上贴有标语：“请家长妥善保管好您的贵重物品，如有遗失概不负责”等提醒字样。

年卡须知

在位于洪山区万利广场内的米其尔儿童主题乐园内，工作人员介绍称，该乐园分为沙池区和淘气堡乐园区，有次卡、季卡、半年卡、年卡等收费方式，但淘气堡仅限于1.2米以下的儿童玩耍。“办卡后不能退费，但可以转让。”

家长和孩子们在亲子乐园中玩耍

在位于洪山区保利悦荟G2缤纷生活馆3楼的开心哈尔儿童全生态主题乐园，极目新闻记者询问工作人员得知，该乐园充值办卡也分年卡和次卡，但与上述两家乐园的实体卡不同，这里只需提供手机号和姓名即可销卡。工作人员还指着门口张贴的二维码说：“通过这个小程序，还可以随时在手机上查看销卡信息。”该店负责人表示，办卡后余额不予退还，但可不限于办卡本人使用，其他人只要能准确提供办卡人的电话和姓名，也可进入玩耍。

记者探访发现，多家亲子乐园均明确表示，预付卡一经充值便无法退款，且不提供任何书面合同或收据。

律师：部分退费规则涉嫌侵害消费者权益

湖北省邦理律师事务所程治绥律师提醒，消费者在亲子乐园消费时，应要求与商家签订合同，以保障自身合法权益；亲子乐园未在规则中明确退费规则、规则披露不完善，消费者无法得知具体退费的情况下，要求消费者遵守其单方设置的规则，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。退费规则不合理，则涉嫌侵害消费者的财产权。

另外，上述亲子乐园采用格式条款的方式加重消费者对财产、人身安全应负的责任，如“随身物品自行保管，如有遗失后果自负”等条款，涉嫌构成排除或者限制消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款。

据报道，广东省深圳市消费者委员会从今年2月起启动亲子乐园行业监督工作，组织专业律师团队通过实地走访、收集深圳17个亲子乐园品牌，涉及61家门店的入园规则、用户协议等格式条款。在前期调查中，深圳市消委会发现被调查的亲子乐园退费规则普遍不合理，且在提供服务过程中主要存在未明示退费、延期规则，退费规则不合理，利用格式条款减轻或免除安全保障义务，侵害消费者的自主选择权和公平交易权，侵害消费者的肖像权、人格权或知识产权，单方限定管辖法院等问题。

4月28日，深圳市消委会向17个亲子乐园品牌寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及相关整改方案。

5月，深圳市消委会推出自律公约，提出设立7天冷静期，即消费者在购买后7天内尚未使用的，可全额退款；明确有利于消费者的退费标准；合理设置对携带食品、饮品的限制，不强制或变相强制消费者在园内就餐等。15个亲子乐园品牌的59个门店承诺加入自律公约，并全面整改相应格式条款内容。

（来源：极目新闻）