近年来，未成年人手游充值问题成为不少家长的困扰，泉州的陈女士就是其中之一。

未成年人充值手游 频繁选择“最高消费”

(相关资料图)

今年5月初，陈女士的丈夫突然收到一条扣款提醒，账单显示向广东欢太科技有限公司支出648元。

陈女士顺着这条扣款信息往前一查，发现从4月份开始，丈夫的支付账户上陆续有51笔转向该家公司的开支，金额更是高达18232元。

陈女士说，这款游戏的大手笔玩家正是自己未满8周岁的儿子。记者注意到，充值界面里该账号支付方式首推支付宝花呗。陈女士表示，正因为是花呗扣款没有短信提醒，他们之前都没能及时发现问题。

陈女士

可能最后花呗额度已经用完了，扣到储蓄卡，才有短信提醒。

陈女士感到奇怪的是，孩子用来玩游戏的是一部旧的OPPO手机，既没有电话卡也卸载了支付宝，连微信号也未登录。但没想到，在OPPO手机上下载的蛋仔派对，游戏登录可自行绑定OPPO机主账号，根本无需再进行游戏玩家的实名认证。由于支付密码和手机解锁密码一致，孩子便误打误撞地完成了数十次的付款。

网易客服中心：由系统逻辑判断身份

按照网易客服中心工作人员的说法，游戏目前上线了人脸识别系统，系统检查到用户疑似利用虚假身份的时候，会有信息弹出，要求用户进行扫脸。但人脸识别机制会在何时出现，他们也无法准确给出答复。

OPPO客服：为方便用户体验免去验证

针对陈女士小孩为何能顺利登录游戏账号一事，OPPO手机客服表示，因为担心频繁地验证，会影响机主的使用体验，因此OPPO机主在设备上登录游戏确实是直接绑定，也认定使用这个账号的是正常成年人。

OPPO手机客服人员

如果是在手机设置里面已经登录过的话，并且这个游戏是从软件商店下载的，是不需要再去验证的。

游戏平台方：需要家长监管 正在协商退款

对于陈女士的诉求，游戏平台方欢太公司的客服表示，核实账号是否为未成年人登录操作存在难度，同时家长也应负监管责任。

广东欢太科技有限公司客服人员

所有支付都是父母设置支付密码，只能通过这样行为去监管孩子的充值情况。

在陈女士看来，父母的监管固然有责任，但OPPO手机和游戏方的登录方式在对未成年玩家的监管上也存在很大漏洞。

在记者看来，游戏平台方既然有面向未成年人开放体验，就应当承担起相应监管的社会责任。然而实际上，一旦此类事件发生，家长们往往处于被动境遇。

孩子未满8周岁民事行为无效 退款却被打折

根据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施其民事法律行为。因此，未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。但陈女士的全额退款诉求却被游戏平台方打了折扣。

陈女士

说退7000元，相当于百分之四十，说他们核算的，也没说怎么核算的。我们不同意。

账单内数十笔游戏开支 竟是孩子随意充值

陈女士对此表示，接下去不排除走法律途径。无独有偶，从新疆来福州谋生的麦热姆一家也遭遇了同样的烦恼。

今年4月初，麦热姆突然发现自己的微信账号上出现了很多笔支出，都是为和平精英手机游戏充值，最少一笔是1元，最多一笔有648元。记者通过记录查询，发现她的账号早在去年12月就有过游戏消费，并在今年3月和4月消费频繁，目前游戏充值金额达到8600多元。

麦热姆告诉记者，手机里的游戏是11岁女儿苏比（化名）下载的，以为孩子只是玩一玩，根本想不到会花出去这么多钱。采访时，苏比袒露钱基本用于游戏皮肤购买，而支付密码是之前看到母亲操作时默默记下的，但她并不知道花了很多钱，现在也后悔了。

因审核需监护证明 目前退费还需补充资料

麦热姆说，她向腾讯游戏方进行了退费申请，但卡在了监护证明上，因为需要回新疆老家开具证明，路途遥远，经营小本买卖的他们实在耗不起。

腾讯客服：可用户口折叠页代替监护证明

记者注意到，孩子和父母都在同一本户口簿内，那么户籍上的信息是否也可以用作监护关系的证明呢？腾讯客服工作人员表示，可以提交户口折叠页信息。

根据客服人员的指引，记者帮助麦热姆将补充资料进行了上传，接下来就是等待退费申请的审核结果。

记者注意到，游戏虽然是实名认证，对未成年人账号的体验也有相应限制。

01除节假日之外，在周五周六周日的晚上八点到九点，可以玩一个小时的游戏，其余时间会被强制下线；

02充值方面都有相关的限制，实名认证都是需要输入相关信息，或者是不定期人脸识别；

03提醒孩子监护人、家里大人要及时修改支付密码、手机密码，身份证件这些千万要保护好，不要让孩子随便知道。

随着电子产品的普及，类似事件已发生不少。记者认为，游戏平台方不能光想着“赚钱”，而将监管推给家长，守护未成年应该是社会共同责任，这点不可推脱。

此外，部分手机商家在方便用户体验的同时，也应该兼顾到未成年人的权益，通过技术手段设置守护屏障，这其实也能有效避免手机用户中家长们的损失。

《帮帮团》再次提醒广大家长，日常注意身份信息、手机和密码的管理，更要加强孩子消费观的培养和教育。

如何防住未成年人给手游消费，如果你有好的见解，也可以联系《帮帮团》，让我们一起守护未来。

来源：新浪新闻