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中国网通讯员廖玉琳报道:为更好迎接暑运“下半程”挑战,保障机场暑运期间运行安全,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)精准发力,齐心协力,狠抓安全运行管理,优化旅客服务流程,加强安全风险防范,打好“组合拳”,全力确保暑运期间安全生产万无一失。
安检员为旅客指引安检通道
随着学生流、探亲流、旅游流、国际航班增多、雷雨天气频发等多重情况叠加情形,为提升暑运期间旅客验放效率,安保公司深挖运行潜力,安保公司从思想上要充分认识暑运保障的压力,结合各科室人力资源,充分调研,实行专区专责管理,促使各项工作平稳运行。同时,安保公司一方面及时与航司沟通,掌握航班动态与瞬时旅客流量,合理地调配现场勤务,做好法律法规宣传工作;另一方面合理开启通道,对于团队旅客集中过检时段,加强各区域联动,引导团体旅客有序过检。
暑运旺季老年旅客、首乘旅客、儿童旅客、轮椅旅客等数量大幅增加,在旅客服务方面,安保公司多措并举全面提升服务质量和服务水平,积极创新服务方式,助力暑运旅客平安顺畅出行。通过“大手拉小手”活动搭起安检与儿童旅客之间的爱心桥。通过移动志愿者帮扶,为有需要的旅客第一时间提供帮助,做好暑运出行高峰航班保障。通过对接大兴机场航站楼,在问讯柜台、值机柜台、轨道大巴等点位增设机场内“兴安检,心服务”出行提示卡为首乘等不熟悉安检相关规定、流程等旅客积极服务,以全流程、无缝衔接联动的服务方式,助力旅客顺畅出行。
此外,安保公司在大兴机场聚焦旅客差异化需求,从根本出发,精确瞄准旅客出行需求,不断优化保障流程细节,通过与属地及失物招领积极进行沟通协调,建立联动机制,成立“安检捡拾联动群”,各科可根据勤务工作中遇到的相关情况及时在群里进行联动,用心用情用力做好旅客服务保障。
接下来,安保公司将坚持稳中求进工作基调,持续以更高标准、更实举措、更暖服务做好各项工作,不断提升运行效率和服务品质,安全优质高效保障旅客顺畅出行。